**级呼叫中心系统——之 核心价值

  
   广州银光软件科技有限公司——Y3呼叫中心系统，目前市场上一专业根据直销行业量身定做的集呼叫中心（Call Center）、客户关系管理（CRM）、订单管理、物流管理于一体的系统，能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率、流程化管理订单从下单、审核、发货、收退货以及快递公司结算，结合仓库的进销存管理，有效的将公司各部门统一在同一平台上高效的开展工作。
 
银光软件以解决客户实际问题为目标，放弃现今软件行业浮夸的功能，走务实路线，通过不断的技术积累和市场积累，融合了众多成功企业较佳实践经验，打造了一支敬业、诚信、创新的专业团队。产品支持在呼叫中心方面实现更高的办公效率，为客户创造更大的**。
 
 

核心价值

1
 进线弹屏，快速定位新旧客户

    进线客户资料弹屏，新客户自动添加客户资料，手机号码自动获取客户所属城市，旧客户弹出所有资料，并显示跟进记录，订单记录。

2
  快速接线，不漏掉任何进线

进线采用ACD排队，在人工坐席不够的情况下，自动启动电脑话务员掉线，不漏掉任何进线。系统自动比较进线与当前客户资料库，一直提醒未建客户资料的进线号码，避免客户资源泄露。

3
     强大的客户资料管理

多层权限管理，对客户资料属实实现不同等级的分类，对不同分类有不同的查看，修改权限详细的跟进备注、订单记录、客服记录。

4
  媒体效果分析

结合进线数量，成交情况，货品分析媒体投放效果。

5
  完善的组织结构，实现多层管理，分组管理

在普通客户关系管理的基础上，针对行业性增加了话务人员的权限管理，避免重单、客户资料泄露各种筛选条件下转客户功能让客户资源利用率较大化，提高签单率，返单率对客户资料分等级，对员工设定各种等级的客户资源查看权限，数据加密保存，各种措施确保客户资料的安全。

6
  订单管理流程化

按照行业标准化的订单流程管理，从话务下单、审单、物流配送及收获，有详细的跟进记录。

7
  物流仓库的进销存管理

涵盖货品采购、仓库进出、订单发货、内部盘点、条码管理等，整体方案带来高效工作效率

8
  快速打印物流配送单

自动调用客户资料库联系套打出货单、提货单，提高工作效率，杜绝发生人工错误。

9
  *的报表分析

涵盖产品、媒体、员工、部门等相关报表、提供快递结算、员工提成等实用报表
 

   公司文化：诚信 敬业  团队  创新
服务方针：准确 快速 以客为先
设计思路：严谨 科学 人性化
实施目标：合作一家 成功一家 实现双赢